الغرض من الوظيفة
مسؤول عن المهام اليومية لفريق بوابة خدمة العملاء، وضمان تحقيق معايير خدمة العملاء والعمليات على المستويين الإقليمي والعالمي. يركز هذا الدور على الحصول على معلومات دقيقة من العملاء لتسريع إجراءات التخليص الجمركي وحل مشكلات التخليص بفعالية.
المسؤوليات الرئيسية:
- خدمة العملاء والتواصل:
تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية، وضمان الرد على جميع المكالمات الهاتفية وفقًا لمعايير DHL.
التعامل بشكل مكثف مع العملاء لحل مشاكل التخليص الجمركي مع التنسيق الفعال مع محطات DHL الأخرى.
الحصول على معلومات دقيقة ومحدثة من العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتسريع إجراءات التخليص الجمركي.
الحفاظ على اتصال منتظم مع العملاء الداخليين والخارجيين فيما يتعلق بالشحنات المحتجزة.
حل النزاعات المحددة وتقديم المشورة للعملاء بشأن المسائل التقنية.
- التخليص الجمركي والعمليات:
- التواصل مع مسؤولي الجمارك بشأن الرسوم الجمركية المحددة المستحقة والشحنات التي بها مشاكل لحل النزاعات.
ضمان كفاءة التخليص المسبق من خلال الحصول على البيانات من الأنظمة (DCC/DCE/CIA/GIA/GEMA) لإبلاغ العملاء بوصولهم وحالتهم.
تأكد من أن جميع الشحنات تحتوي على بيان جمركي وإشعار بالرسوم قبل إرسالها للتسليم.
تأكد من سحب الأوراق الأصلية من المستودع لإتمام عملية التخليص في الوقت المناسب وبكفاءة.
- إدارة العمليات والإدارة
- مسح المستندات الورقية، واستخراج المعلومات من الأنظمة، وإدخال نقاط التحقق لضمان الامتثال لمعايير الشبكة.
قم بتحديث التعليقات في دليل DCE لتزويد الشبكة برؤية واضحة للحالة الحالية للشحنة.
الحفاظ على قواعد بيانات العملاء لتسجيل حالة الشحنات الحديثة والاحتفاظ بالبيانات الجديدة.
ضمان الحفاظ على جميع مؤشرات الأداء الرئيسية عند أعلى مستوى من الأداء وتقديم تقرير إلى المدير/المشرف لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
المؤهلات:
درجة البكالوريوس.
يفضل وجود خبرة في خدمة العملاء أو الخدمات اللوجستية أو التخليص الجمركي.
مستوى عالٍ من القدرة على تحمل الضغط وشغف كبير بإسعاد العملاء.
مهارات تواصل جيدة وقدرة على بناء العلاقات.
الاهتمام بالتفاصيل ومهارات التواصل الجيدة.
لاعب فريق يعمل بتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف.